Conciliación y Respeto, Objetivos Principales de Prosoc
El Procurador Social (Prosoc) del Distrito Federal, Alfredo Hernández Raigosa, señaló la importancia de mantener vínculos y mecanismos de trabajo con los diferentes órganos del Gobierno capitalino para poder atender quejas y demandas de los ciudadanos, por lo que planteó la necesidad de mantener comunicación con cada una de las dependencias involucradas.
Al reunirse con Enlaces de Exigibilidad de diferentes dependencias locales, sostuvo que más que un ente correctivo o de resolución de quejas condominales, se plantea que la Prosoc se ubique como un “ombudsman” en materia de quejas administrativas.
Hernández Raigosa mencionó que el papel de la Prosoc con todas las dependencias y Secretarías del Gobierno del Distrito Federal debe ser de amigable composición, de conciliación y de resolución de las quejas presentadas mediante la intervención directa “y permitir con esto que el ciudadano se sienta satisfecho por la ejecución de un servicio del Gobierno”.
Expuso que una queja no debe verse como un señalamiento hacia una autoridad o como un “foco rojo” sino como la necesidad de una intervención entre ambas partes que permita resolver esa demanda; y la mejor forma de encontrar soluciones, indicó, es manteniendo una relación responsable y respetuosa.
Por su parte, la subprocuradora de Defensa y Exigibilidad de los Derechos Ciudadanos de la Prosoc, Liliana Figueroa Sánchez, manifestó su satisfacción por el acercamiento con los representantes de las principales dependencias a quienes se les turnan las quejas o se les solicita la atención para el ciudadano.
En el primer trimestre del año se captaron 3 mil 379 quejas administrativas relacionadas con actos u omisiones de la administración pública del DF y en particular para la atención de reportes de infraestructura urbana que fue la más común con peticiones de alumbrado, agua, bacheo, mantenimiento y reparación, recolección de basura, mantenimiento de áreas verdes y poda de árboles.
De acuerdo a la oficina de Defensa y Exigibilidad de los Derechos Ciudadanos, al primer trimestre del 2013, se cuenta con 8 mil 410 quejas en investigación, de las cuales 5 mil 475 corresponden a ejercicios anteriores y 2 mil 935 fueron captadas en el primer trimestre de este año.
De éstas, el 89 por ciento están relacionadas con reportes de infraestructura urbana con 7 mil 512 quejas, seguida por las de función pública con 395, seguridad pública 304, transporte 148, atención social 37 y finanzas 14, haciendo el total de las 8 mil 410 que aún se investigan.
Al evento asistieron los Enlaces de Exigibilidad de las Secretarías de Seguridad Pública, Transportes y Vialidad, Medio Ambiente, Desarrollo Social, de Trabajo y Fomento al Empleo y de Educación, así como del Sistema de Aguas, Dirección General de Regularización Territorial, Sistema de Transporte Colectivo Metro, Instituto de Vivienda, Servicio de Transportes Eléctricos y Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Distrito Federal, entre otros
