CCSJP y MUCD presentan resultados del monitoreo ciudadano a la Fiscalía General del Estado

Noticia escrita el: 18 noviembre, 2020 | Por: Administrador

Puebla, Puebla. – Como parte del programa “Fortalecimiento de la transparencia y la rendición de cuentas en la Fiscalía General del Estado de Puebla”[1], el Consejo Ciudadano de Seguridad y Justicia del Estado de Puebla (CCSJP) y México Unido Contra la Delincuencia A.C. (MUCD), presentan el informe de resultados sobre el monitoreo ciudadano realizado en tres agencias del Ministerio Público de la Fiscalía General del Estado (FGE). Dicho informe contiene el resultado de la aplicación de más de 900 encuestas de percepción ciudadana sobre la calidad del servicio.

El objetivo del programa es contribuir a mejorar la calidad del servicio que la FGE ofrece a las y los usuarios durante el proceso de recepción de denuncia en las unidades antes mencionadas, mediante propuestas y exigencias de mejora basadas en datos e información que recopilamos de manera presencial a través de monitoras y monitores ciudadanos, quienes aplican guías de observación y encuestas de percepción a denunciantes.

Las agencias en las que se realizó este ejercicio fueron la Unidad de Investigación Especializada en Delitos Sexuales, la Unidad de Atención Temprana Metropolitana y la Unidad de Investigación Especializada en Robo de Vehículos, durante el período de julio 2019 a marzo 2020.

Durante la implementación del programa, el CCSJP y MUCD desarrollaron mapas de experiencia de las y los usuarios a partir de los cuales identificaron los flujos de atención, las áreas de oportunidad en el servicio proporcionado y en el funcionamiento de cada una de las unidades monitoreadas.

En comparativa con la fase anterior de implementación de este programa, se detectaron las siguientes mejoras operativas en cada agencia:

 

Unidad de Atención Temprana Metropolitana

Unidad de Investigación Especializada en Delitos Sexuales

Unidad de Investigación Especializada en Robo de Vehículo

 

El monitoreo permitió la identificación de las siguientes áreas de oportunidad:

Unidad de Atención Temprana Metropolitana

Unidad de Investigación Especializada en Delitos Sexuales

Unidad de Investigación Especializada en Robo de Vehículos

 

[1] El programa “Fortalecimiento de la transparencia y la rendición de cuentas en la Fiscalía General del Estado de Puebla” consiste en la implementación de un ejercicio de auditoría social a través de un equipo de monitoras y monitores ciudadanos que observan, documentan y evalúan el servicio que el personal de las unidades seleccionadas presta a la ciudadanía durante el proceso de recepción de la denuncia.

 

Acerca del Consejo Ciudadano de Seguridad y Justicia del Estado de Puebla. Es un organismo de participación ciudadana con autonomía técnica, de gestión y operativa que contribuye activamente al desarrollo de la paz, la seguridad, la justicia y la cultura de la legalidad, incidiendo activamente en el diseño de políticas públicas del estado de Puebla, así como en la supervisión de su correcta aplicación.