Estado de Tlaxcala a la Vanguardia en Trámites y Servicios “Tramitlax”
A través del uso de las tecnologías y al fomento de una adecuada rendición de cuentas, el Gobierno del Estado implementó 66 acciones que han permitido mejorar los procesos administrativos que ofrece este nivel a la ciudadanía, por lo que ahora son más ágiles y eficientes.
Desde que inició la presente administración –en 2011– se ha impulsado en las dependencias, entidades y programas diversos sistemas de modernización e innovación administrativa, y se puso especial atención en los trámites y servicios proporcionados a la población en general.
El propósito fue evitar aglomeraciones y desplazamientos de usuarios, brindándoles así una atención más cómoda, rápida y eficaz.
Para lograr esto, en 2012 se realizaron 66 acciones de vanguardia con el establecimiento del Sistema de Trámites y Servicios, en coordinación con la Dirección General de Informática.
Por medio de este sistema, las dependencias y entidades remiten la información vía electrónica, con lo que contribuyen a crear un gobierno más moderno, a través del uso de las tecnologías de la información y la comunicación.
De este modo, se revisaron y actualizaron los trámites y servicios que presta el Poder Ejecutivo, con información veraz y oportuna, la cual puede ser consultada en las páginas electrónicas del Gobierno del Estado.
Igualmente, se ha mejorado el contenido en rubros como descripción del trámite, área responsable, centros de atención, documento o producto que se obtiene, requisitos, vigencia del trámite obtenido, costos, formas y lugares de pago, pasos a seguir, tiempo de respuesta, horario de atención y en su caso, formato de trámite.
Además, en el servicio denominado “Tramitlax”, que se otorga mediante línea telefónica gratuita, se ofrece información de los trámites y servicios con los que cuentan las diversas dependencias y entidades que conforman el Poder Ejecutivo.
En total en 2012 se atendieron 797 llamadas, que en comparación con las 112 recibidas en 2011, indica que la ciudadanía hace un mayor uso de este servicio.
