Locatel Informa y Orienta en Trámites, Servicios y Programas del DF

El objetivo de los Servicios Informativos de Locatel es explicar a los usuarios en qué consisten, en qué les benefician y a quiénes van dirigidos los diferentes programas permanentes y temporales del Gobierno del Distrito Federal, mediante información clara, completa y concreta de los mismos, como el programa de becas Prepa Sí, afiliación a Servicios de Salud, ubicación de las Unidades Médicas Móviles (Medibuses), Hoy no Circula, Campañas de Vacunación, etcétera.

Esta área de Locatel es la que mayor demanda tiene, recibe aproximadamente  280 mil llamadas y solicitudes de información por mes, teniendo su hora pico de recepción entre las 10:00 y 13:00 horas, periodo en el que se atiende de entre mil 500 a 2 mil usuarios.

Cuenta con el servicio especializado Tramitel, que a través de guías de servicios llevan a los usuarios de la mano en la realización de sus trámites, a quienes se les explica desde qué documentos llevar, a qué oficinas acudir, los horarios de atención, costos y dónde pagar. El servicio funciona en un horario de lunes a viernes de 07:00 a 22:00 horas, sábados, domingos y días festivos de 08:00 a 20:00 horas.

Los trámites de más alta demanda son los de la Secretaría de Transporte y Vialidad (Setravi) como: Licencias de conducir, alta y baja de vehículos y cambios de propietario. Tramitel recibe en promedio entre 6 mil y 8 mil llamadas al mes

Así mismo Locatel, en algunos casos, genera Línea de Captura para quienes deseen realizar el pago de productos, servicios o impuestos como: Infracciones, Impuesto Predial, tenencia vehicular y/o refrendo de placas, entre otros.

Servidores públicos se encargan de realizar este trámite que facilita a la población el pago de los diversos servicios y al Gobierno del Distrito Federal la recaudación de los mismos. Esta área recibe en promedio 7 mil llamadas al mes.

De esta forma Locatel brinda servicios a la ciudadanía de fácil acceso y facilita  trámites ante las dependencias del Gobierno de la Ciudad de México, acercando la información a la población.